Etapa 2: Tipos de Upsell e Quando Usar Cada Um

O upsell não é uma técnica única: existem diferentes tipos, e saber quando usar cada um é o segredo para aplicar com eficiência e naturalidade. Nesta etapa, você vai entender os 4 principais formatos de upsell e ver exemplos claros para aplicar no seu negócio.

1. Upsell Direto (ou Imediato)

É feito logo após a compra ou na mesma página do produto principal. A ideia é aproveitar o momento de impulso e confiança.

📌 Exemplo:
“Obrigado por adquirir o Curso X! Que tal adicionar agora o módulo avançado com 50% de desconto?”

📌 Quando usar:
Produtos digitais, cursos online, serviços com versão premium.

2. Upsell Pós-Venda (ou via e-mail)

É feito depois da compra, geralmente via e-mail, WhatsApp ou ligação. Serve como complemento à experiência que o cliente já iniciou.

📌 Exemplo:
“Você já começou a usar nosso plano básico. Deseja migrar para o plano Pro e acessar todas as funções liberadas?”

📌 Quando usar:
Softwares, consultorias, planos mensais, serviços recorrentes.

3. Upsell por Nível (Step Upsell)

Aqui, o cliente sobe de degrau em degrau. Ele começa com algo menor, e você oferece versões melhores ou com mais benefícios.

📌 Exemplo:
Plano Essencial (R$29) → Plano Intermediário (R$49) → Plano Premium (R$79)

📌 Quando usar:
Clube de assinaturas, serviços por níveis, mentorias em fases.

4. Upsell de Complemento

Você oferece algo que melhora ou completa o produto original.

📌 Exemplo:
Cliente compra uma câmera → upsell com tripé, cartão SD e bolsa de proteção.

📌 Quando usar:
Produtos físicos, cursos com materiais extras, serviços com bônus práticos.

Exercício prático

1. Liste um produto/serviço que você vende.

2. Identifique qual dos 4 tipos de upsell faria mais sentido para ele.

3. Crie a oferta usando este modelo:

Dica profissional

👉 Nunca ofereça upsell sem contexto. A oferta precisa fazer sentido com o que a pessoa acabou de comprar. Se parecer forçada, a chance de rejeição aumenta.